Правила
посещения кинотеатров сети «Люксор»
Настоящие правила разработаны в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе, ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г., Постановлением Правительства РФ № 1264 от 17.11.1994г. «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», Постановлением Правительства РФ № 1036 от 15.08.1997г. «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания», и другим актами.
Термины, определения:
Администрация- уполномоченные сотрудники кинотеатра: администратор, менеджер смены, управляющий кинотеатром
Билет- документ (чек, пригласительный билет, электронный билет) удостоверяющий право получения услуги по киновидеообслуживанию в кинотеатре (по определенному адресу), на определенный киносеанс (кинофильм), в указанные в билете: формате фильма, времени начала киносеанса, зале и месте в зале.
Льготный Билет-
Билет со скидкой-
Пригласительный билет - ______
Электронный билет - _____________
Сеанс-рекламный и информационный блок до киносеанса и киносеанс
Киносеанс- это демонстрация кинофильма
Кинотеатры сети «Люксор» - кинотеатры, указанные на сайте luxorfilm.ru
Кинозал-
Кинобар-
Рекламный и информационный блок- контент, размещаемый до начала киносеанса
Сайт- веб-страница с адресом luxorfilm.ru
Онлайн покупка билета- оплата билета на Сайте и сайтах компаний-партнеров ООО «АСкино»: кинопоиск, киноход, афиша и других, а также в Киосках по продаже билетов.
Киоск для продажи билетов- терминал по продаже Билетов, расположенный в Кинотеатре.
Стоимость билета- стоимость услуг по демонстрации кинофильма
Третьи лица- лица, с которыми ООО «АСкино» не состоит в трудовых отношениях.
- Общие правила работы кинотеатров сети «Люксор»
- Деятельность кинотеатров сети «Люксор» и правила поведения гостей и зрителей регламентируется действующим законодательством, настоящими правилами и меморандумом.
- Время работы сети: с 9:30 до окончания последнего киносеанса и выхода последнего гостя с территории кинотеатра.
- Вход в зал кинотеатра на сеанс начинается за 15 минут до начала сеанса на основании предъявленного Билета.
- На территории Кинотеатра посетителям предоставляются услуги розничной продажи продуктов и напитков в барах.
- В Кинотеатр не допускаются лица в сильном алкогольном или наркотическом опьянении, лица с неопрятной внешностью (в зловонной, пачкающей одежде) или с явно выраженным агрессивным поведением.
- На территорию Кинотеатра запрещается проносить с собой горючие и взрывчатые вещества, холодное и огнестрельное оружие, иные запрещенные к обороту предметы и вещества.
- Вход с животными на территорию Кинотеатра ЗАПРЕЩЕН.
- Администрация Кинотеатра не несет ответственности: за оставленные гостями вещи, за вред, причиненный здоровью и/или имуществу гостей противоправными действиями/бездействиями третьих лиц.
- Вход на территорию Кинотеатра может осуществляться через рамку металл детектора, в целях безопасности гостей и предупреждении террористических актов.
- Максимальная продолжительность рекламного и информационного блока Сеанса не превышает 20 минут. За демонстрацию указанного блока плата не взимается.
- В целях соблюдения законодательства РФ, в том числе ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» №436-ФЗ от 29.12.2010г., при входе в кинозал сотрудник кинотеатра может истребовать паспорт или иной документ для подтверждения соответствия возраста гостей возрастной категории фильма.
- В соответствии с ч.5 ст.11 ФЗ «О защите детей от информации, причиняющий вред их здоровью и развитию» №436-ФЗ от 29.12.2010г., посещение детьми киносеансов возсрастных категорий 0+, 6+, 12+, 16+ рекомендован в сопровождении родителей и иных законных прадставителей, если возраст зрителя менее установленного кинопрокатчиком. На киносеансы возрастной категории 18+ (запрещенных для распространения среди детей) сотрудники кинотеатра обязаны не допускать на лиц, не достигших восемнадцатилетнего возраста. В случае сомнения в достижении лицом, желающим посетить киносеанс 18+ совершеннолетия, сотрудник кинотеатра вправе потребовать у посетителя документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст этого посетителя.
- Дети дошкольного и младшего возраста допускаются на сеансы в сопровождении взрослых.
- На сеансы 3D очки для просмотра в указанном формате продаются отдельно и в стоимость Билета не включены.
- Вход в Кинозал на Сеанс осуществляется в течение всего Сеанса.
- Порядок приобретения/возврата Билетов
- Покупка Билетов осуществляется в кассе кинотеатра сети Люксор в форме наличного и безналичного расчета; в Киосках по продаже Билетов в кинотеатрах сети в форме безналичного расчета; на сайтах компаний-партнеров в форме безналичного расчета.
- Продажа билетов на Сеансы, кроме электронных, заканчивается через 20 минут после начала соответствующего Сеанса. Продажа электронных Билетов на сайтах заканчивается с момента начала Сеанса. Продажа Билетов в Киосках по продаже Билетов заканчивается через 10 минут после начала Сеанса.
- Возврат денег за проданные Билеты осуществляется в следующих случаях:
- в случае замены (отмены) заявленного кинофильма;
- некачественной демонстрации кинофильма по вине Кинотеатра;
- непредставлении информации о возрастных ограничениях на посещение кинофильма;
- в случае отказа гостя от просмотра фильма и возвращении Билета Администрации до окончания Сеанса.
- Возврат Билетов осуществляется по письменному заявлению гостя с указанием его паспортных данных и места фактического проживания и иных персональных данных, а также причин возврата с приложением/предъявлением к заявлению купленных Билетов. Одновременно, гость дает согласие на обработку персональных данных и подписывает его. Заявления должны быть переданы Администрации Кинотеатра, который фиксирует точное время подачи заявления. В случае оплаты билетов банковской картой, гость в заявлении указывает платежные реквизиты для возврата денег, денежные средства возвращаются банком-эмитентом в соответствии с правилами Банка-эмитента и правилами Платежных систем.
- Возвращаемый Билет Гость может обменять на Пригласительный Билет.
- Исключительно в кассе Кинотеатров продаются льготные Билеты и Билеты со скидкой. Для приобретения Льготного Билета и/или Билета со скидкой Администрация Кинотеатра вправе требовать соответствующий подтверждающий документ: подтверждающий возраст, подтверждающий льготы (перечисленные в п. 2.7 настоящих Правил; пенсионное удостоверение, студенческий билет, удостоверение многодетной семьи, удостоверение инвалида).
- При продаже Билетов и при входе в Кинозал Администрация вправе требовать документ, подтверждающий возраст, для проверки соблюдения возрастного ограничения (свидетельство о рождении, паспорт, водительские права, иные документы с фотографией, подтверждающие возраст).
- Продажа билетов несовершеннолетним гостям осуществляется в соответствии с требованиями, установленными ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», с учетом классификации информационной продукции.
- Правила поведения гостей
- Гости в сети Кинотеатров ОБЯЗАНЫ: не производить фото и видеосъемку контента; не курить не в специально отведенных местах, в том числе, табачные изделия, кальяны, парогенераторы, электронные сигареты, иные курительные приспособления; не сорить; громко не разговаривать; не создавать дискомфорт другим гостям и администрации Кинотеатра своими активными действиями и перемещениями; не перемещаться на самокатах, роликах, иных средствах передвижения; не занимать места в кинозале, не соответствующие указанным в Билетах; не заходить в Кинозал на Сеанс, на который не приобретался Билет; не класть ноги на сиденья; не пачкать/не портить имущество Кинотеатра и других гостей; не хамить и грубо/нецензурно не выражаться; не нарушать общественный порядок; не нарушать настоящие Правила; сохранять Билет до окончания Сеанса и при выходе из кинозала иметь Билет при себе. Администрация Кинотеатра оставляет за собой право попросить покинуть таких Гостей помещение Кинотеатра или вызвать правоохранительные органы.
- Гостям РЕКОМЕНДУЕТСЯ: во время Сеанса в залах отключать громкий звук сотовых телефонов и других гаджетов; не пользоваться сотовыми телефонами и другими гаджетами, если это мешает другими гостям смотреть кинофильм; не ходить по кинозалу без особой надобности; не проносить в Кинозал напитки и еду в стеклянной таре; входить в Кинозал до начала кинофильма; выносить принесенную с собой в кинозал тару, упаковку, не оставляя за собой мусор в кинозале.
- Гости имею ПРАВО: на качественное получение услуги по показу кинофильма и обслуживание в кинобаре; на возмещение стоимости Билета в случае его возврата по предусмотренным законодательством основаниям; на соблюдение прав потребителя; на получение полной информации об исполнителе услуг (надлежащим образом оформленный уголок потребителя) и предлагаемых и оказываемых услугах (информации о прокатном удостоверении на кинофильм, о ценах, режиме работы, о скидках и льготах, другой обязательной информации).
Приобретая Билет стороны исходят из того, что гости ознакомлены с настоящими Правилами и условиями предоставления услуг, которые размещены на Сайте и/или в кинотеатре.
- Гости с оружием без разрешения и/или другими запрещенными к обороту предметами и веществами, животными, крупногабаритными чемоданами и сумками, в состоянии сильного алкогольного и/или иного опьянения; в состоянии, характеризующемся как «неадекватное», в нерабочие часы Кинотеатра, не могут пройти в помещение Кинотеатра/кинозала и/или другие помещения и/или не будут допущены на Сеанс.
- Администрация Кинотеатра имеет ПРАВО: самостоятельно определять репертуар и расписание кинофильмов; цены на Билеты и ассортимент и продукцию Кинобаров; потребовать документы у Гостей для подтверждения возраста, льготы и/или скидки; иные права.
- Заключительные положения
- Администрация будет признательна, если гости будут выражать свои пожелания или жалобы относительно сервиса, качества показа фильмов и репертуарной программы, и по иным вопросам в книге жалоб и предложений, в социальных сетях и иными способами.
- Пожалуйста, бережно и терпимо относитесь к имуществу и другим гостям.
