Правила посещения кинотеатров

Правила посещения кинотеатров сети «Люксор»

            Настоящие правила разработаны в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе, ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г., Постановлением Правительства РФ № 1264 от 17.11.1994г. «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», Постановлением Правительства РФ № 1036 от 15.08.1997г. «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания», и другим актами.

Термины, определения:

Администрация- уполномоченные сотрудники кинотеатра: администратор, менеджер смены, управляющий кинотеатром

Билет- документ (чек, пригласительный билет, электронный билет) удостоверяющий право получения услуги по киновидеообслуживанию в кинотеатре (по определенному адресу), на определенный киносеанс (кинофильм), в указанные в билете: формате фильма,  времени начала киносеанса,  зале  и  месте в зале.

Льготный Билет - билет, продающийся со скидкой от базовой цены для определённых категорий граждан.

Билет со скидкой - билет, продающийся со скидкой от базовой цены, при соблюдении условий для ее предоставления.

Пригласительный билет - документ, удостоверяющий право посещения киносеанса без специальной оплаты.

Сеанс-рекламный и информационный блок до киносеанса и киносеанс.

Киносеанс- это демонстрация кинофильма.

Кинотеатры сети «Люксор» - кинотеатры, указанные на сайте luxorfilm.ru

Кинозал -  зрительный зал, предназначенный для киносеансов.

Снэк-бар - точка продаж напитков, закусок, билетов и дополнительных товаров.

Рекламный и информационный блок- контент, размещаемый до начала киносеанса

Сайт- веб-страница с адресом luxorfilm.ru

Онлайн покупка билета- оплата билета на Сайте и сайтах компаний-партнеров ООО «АСкино»: кинопоиск, киноход, афиша и других, а также в Киосках по продаже билетов.

Киоск для продажи билетов- терминал по продаже Билетов, расположенный в Кинотеатре.

Стоимость билета- стоимость услуг по демонстрации кинофильма

Третьи лица- лица, с которыми ООО «АСкино» не состоит в трудовых отношениях.

1. Общие правила работы кинотеатров сети «Люксор»

• Деятельность кинотеатров сети «Люксор» и правила поведения гостей и зрителей регламентируется действующим законодательством, настоящими правилами и меморандумом.
• Время работы сети: с 9:30 до окончания последнего киносеанса и выхода последнего гостя с территории кинотеатра.
• Вход в зал кинотеатра на сеанс начинается за 15 минут до начала сеанса на основании предъявленного Билета.
• На территории Кинотеатра посетителям предоставляются услуги розничной продажи продуктов и напитков в барах.
• В Кинотеатр не допускаются лица в сильном алкогольном или наркотическом опьянении, лица с неопрятной внешностью (в зловонной, пачкающей одежде) или с явно выраженным агрессивным поведением.
• На территорию Кинотеатра запрещается проносить с собой горючие и взрывчатые вещества, холодное и огнестрельное оружие, иные запрещенные к обороту предметы и вещества.
• Вход с животными на территорию Кинотеатра ЗАПРЕЩЕН.
• Администрация Кинотеатра не несет ответственности: за оставленные гостями вещи, за вред, причиненный здоровью и/или имуществу гостей противоправными действиями/бездействиями третьих лиц.
• Вход на территорию Кинотеатра может осуществляться через рамку металл детектора, в целях безопасности гостей и предупреждении террористических актов.
• Максимальная продолжительность рекламного и информационного блока Сеанса не превышает 20 минут. За демонстрацию указанного блока  плата не взимается.
• В целях соблюдения законодательства РФ, в том числе ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» №436-ФЗ от 29.12.2010г., при входе в кинозал сотрудник кинотеатра может истребовать паспорт или иной документ для подтверждения соответствия возраста гостей возрастной категории фильма.
• В соответствии с ч.5 ст.11 ФЗ «О защите детей от информации, причиняющий вред их здоровью и развитию» №436-ФЗ от 29.12.2010г., в присутствии родителей или иных законных представителей детей, достигших возраста шести лет, допускается оборот информационной продукции для детей, достигших возраста двенадцати лет. Допуск детей других возрастов на фильмы, не соответствующие их возрастной категории не осуществляется даже в присутствии родителей.
• Дети дошкольного и младшего возраста допускаются на сеансы в сопровождении взрослых.
• На сеансы 3D очки для просмотра в указанном формате продаются отдельно и в стоимость Билета не включены.
• Вход в Кинозал на Сеанс осуществляется в течение всего Сеанса.

2. Порядок приобретения/возврата Билетов

• Покупка Билетов осуществляется в кассе кинотеатра сети Люксор в форме наличного и безналичного расчета; в Киосках по продаже Билетов в кинотеатрах сети в форме безналичного расчета; на сайтах компаний-партнеров в форме безналичного расчета.
• Продажа билетов на Сеансы, кроме электронных, заканчивается через 20 минут после начала соответствующего Сеанса. Продажа электронных Билетов на сайтах заканчивается с момента начала Сеанса. Продажа Билетов в Киосках по продаже Билетов заканчивается через 10 минут после начала Сеанса.
• Возврат денег за проданные Билеты осуществляется в следующих случаях:

• в случае замены (отмены) заявленного кинофильма;
• некачественной демонстрации кинофильма по вине Кинотеатра;
• непредставлении информации о возрастных ограничениях на посещение кинофильма;
• в случае отказа гостя от просмотра фильма и возвращении Билета Администрации до окончания Сеанса. 
  • Возврат Билетов осуществляется по письменному заявлению гостя с указанием его паспортных данных и места фактического проживания и иных персональных данных, а также причин возврата с приложением/предъявлением к заявлению купленных Билетов. Одновременно, гость дает согласие на обработку персональных данных и подписывает его. Заявления должны быть переданы Администрации Кинотеатра, который фиксирует точное время подачи заявления. В случае оплаты билетов банковской картой, гость в заявлении указывает платежные реквизиты для возврата денег, денежные средства возвращаются банком-эмитентом в соответствии с правилами Банка-эмитента и правилами Платежных систем.
  • Возврат электронного билета осуществляется через платёжную систему, в которой он был приобретён.
  • Возвращаемый Билет Гость может обменять на Пригласительный Билет.
  • Исключительно в кассе Кинотеатров продаются льготные Билеты и Билеты со скидкой. Для приобретения Льготного Билета и/или Билета со скидкой Администрация Кинотеатра вправе требовать соответствующий подтверждающий документ: подтверждающий возраст, подтверждающий льготы (перечисленные в п. 2.7 настоящих Правил; пенсионное удостоверение, студенческий билет, удостоверение многодетной семьи, удостоверение инвалида).
  • При продаже Билетов и при входе в Кинозал Администрация вправе требовать документ, подтверждающий возраст, для проверки соблюдения возрастного ограничения (свидетельство о рождении, паспорт, водительские права, иные документы с фотографией, подтверждающие возраст).
  • Продажа билетов несовершеннолетним гостям осуществляется в соответствии с требованиями, установленными ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», с учетом классификации информационной продукции.

3. Правила поведения гостей

• Гости в сети Кинотеатров ОБЯЗАНЫ: не производить фото и видеосъемку контента; не курить не в специально отведенных местах, в том числе, табачные изделия, кальяны, парогенераторы, электронные сигареты, иные курительные приспособления; не сорить; громко не разговаривать; не создавать дискомфорт другим гостям и администрации Кинотеатра своими активными действиями и перемещениями; не перемещаться на самокатах, роликах, иных средствах передвижения; не занимать места в кинозале, не соответствующие указанным в Билетах; не заходить в Кинозал на Сеанс, на который не приобретался Билет; не класть ноги на сиденья; не пачкать/не портить имущество Кинотеатра и других гостей; не хамить и грубо/нецензурно  не выражаться; не нарушать общественный порядок; не нарушать настоящие Правила; сохранять Билет до окончания Сеанса и при выходе из кинозала иметь Билет при себе. Администрация Кинотеатра оставляет за собой право попросить покинуть таких Гостей помещение Кинотеатра или вызвать правоохранительные органы.
• Гостям РЕКОМЕНДУЕТСЯ: во время Сеанса в залах отключать громкий звук сотовых телефонов и других гаджетов; не пользоваться сотовыми телефонами и другими гаджетами, если это мешает другими гостям смотреть кинофильм; не ходить по кинозалу без особой надобности; не проносить в Кинозал напитки и еду в стеклянной  таре; входить в Кинозал до начала кинофильма; выносить принесенную с собой в кинозал тару, упаковку, не оставляя за собой мусор в кинозале.
• Гости имею ПРАВО: на качественное получение услуги по показу кинофильма и обслуживание в кинобаре; на возмещение стоимости Билета в случае его возврата по предусмотренным законодательством основаниям; на соблюдение прав потребителя; на получение полной информации об исполнителе услуг (надлежащим образом оформленный уголок потребителя) и предлагаемых и оказываемых услугах (информации о прокатном удостоверении на кинофильм, о ценах, режиме работы, о скидках и льготах, другой обязательной информации).

Приобретая Билет стороны исходят из того, что гости ознакомлены с настоящими Правилами и условиями предоставления услуг, которые размещены на Сайте и/или в кинотеатре.

• Гости с оружием без разрешения и/или другими запрещенными к обороту предметами и веществами, животными, крупногабаритными чемоданами и сумками, в состоянии сильного алкогольного и/или иного опьянения; в состоянии, характеризующемся как «неадекватное», в нерабочие часы Кинотеатра, не могут пройти в помещение Кинотеатра/кинозала и/или другие помещения и/или не будут допущены на Сеанс.
• Администрация Кинотеатра имеет ПРАВО: самостоятельно определять репертуар и расписание кинофильмов; цены на Билеты и ассортимент и продукцию Кинобаров; потребовать документы у Гостей для подтверждения возраста, льготы и/или скидки; иные права.

4. Заключительные положения

• Администрация будет признательна, если гости будут выражать свои пожелания или жалобы относительно сервиса, качества показа фильмов и репертуарной программы, и по иным вопросам в книге жалоб и предложений, в социальных сетях и иными способами.
• Пожалуйста, бережно и терпимо относитесь к имуществу и другим гостям.